سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: أبريل 2026
نحرص في كوتريل العراق على رضاكم التام. هذه السياسة توضح حقوقكم وشروط الإرجاع والاستبدال بشكل شفاف وواضح.
مقبول للإرجاع
خلال 7 أيام من الاستلام
مدة المعالجة
3 إلى 5 أيام عمل
شرط الإرجاع
المنتج غير مستخدم بعبوة أصلية
شروط قبول الإرجاع
المنتج لم يُفتح ولم يُستخدم ولا يزال في عبوته الأصلية المغلقة
تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب كإثبات للشراء
المنتج خالٍ من أي أضرار أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام
التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب قبل إعادة المنتج
حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ولو جزئياً
انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو الخصومات الخاصة
المنتجات التي تم إزالة ملصقاتها أو باركودها
عدم وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
شروط الاستبدال
يُقبل الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
يمكن الاستبدال بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية
في حال كان المنتج البديل أعلى سعراً، يُدفع فرق السعر
في حال كان المنتج البديل أقل سعراً، يُحتسب الفرق رصيداً للطلب القادم
رسوم التوصيل عند الاستبدال تتحملها الزبونة
منتج تالف أو خاطئ
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، نتحمل نحن كامل مسؤولية الإرجاع والاستبدال بدون أي تكلفة عليكِ. يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة للمنتج.
الإرجاع مجاني بالكامل في حالة المنتج التالف أو الخاطئ
الاستبدال الفوري أو استرداد المبلغ كاملاً
التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج
آلية استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ نقداً عند تسليم المنتج المُرجع للمندوب
أو تحويل المبلغ عبر ZainCash خلال 3 إلى 5 أيام عمل
رسوم التوصيل الأصلية (5,000 د.ع) غير قابلة للاسترداد إلا في حالة المنتج التالف أو الخاطئ
يتم إشعاركم بتأكيد الاسترداد عبر واتساب
كيفية تقديم طلب إرجاع
تواصل معنا عبر واتساب
أرسلي رقم طلبك وسبب الإرجاع مع صورة للمنتج
انتظري تأكيد الفريق
سيرد عليكِ فريقنا خلال 24 ساعة بتأكيد قبول الطلب
تسليم المنتج للمندوب
سيتواصل معكِ المندوب لاستلام المنتج من عنوانكِ
استرداد المبلغ
يتم الاسترداد نقداً أو عبر ZainCash خلال 3-5 أيام